E·思潮 | 一应科技蒋伟：做好智慧物业，我懂得的四件小事
近年来，民营科技企业与物业服务企业不断突破行业“天花板”，从单点试水到全面覆盖，将国内外领先的信息通信技术应用于物业管理服务的智慧化领域——云计算、人工智能、物联网等已成为服务于智慧物业的底层普惠技术。同时，我国“十四五”规划和2035年远景目标纲要中提出，要持续拉动内需、推动居民居家生活、旅游休闲、交通出行等各类场景的数字化，打造智慧共享、和睦共治的新型数字生活。
至此，我国社区智慧化建设已全面驶入快车道。本期E·思潮，我们以一应科技的实践为例，邀请到金融EMBA2023级蒋伟同学一起探讨智慧社区建设的着力点。
01 懂科技，更懂物业
一应科技的核心竞争力和优势来自于我们的控股母公司——长城物业，它是国内行业市场化领先的企业，已经成立了37年，它所服务的项目、拥有的样本数，还有它独特的业态都具有广泛性，所以当我们把这些成果总结、沉淀、开发出来成为产品的时候，这种产品的普适性、专业度和价值是非常高的，对我而言，这是我们企业的核心能力。
近两年，中国的市场经济环境尤其是房地产行业发生了很大的改变。我们服务的客户主要是房地产公司，在大环境下，我们的物业管理价值链的下游也同样受到很大的影响。比如， 2022年的时候，我们突然发现公司的应收账款率达到了40%，这个数字对一个公司的生存运营和行业的可持续发展都会有巨大的威胁。
幸运的是，我们的团队众志成城，果断地做了产品、客户和组织架构“三管齐下”的优化和调整，也对我们未来发展的方向做了深入的思考。所以我们在2022年到2023年期间比较顺利地度过了这个难关。在参加工作以来，这个挑战对我来说应该是前所未有的。
在这个过程当中，我也获得了成长。个人、公司和任何集体都要与时俱进，面对政治、经济、自然环境的改变，要及时做出调整。
达尔文的进化论里就有对于生物性进行阐释的理论，即活下来的生物不是最强大的，而是最能适应环境的。相同的，能够存活的企业未必是最强大的，但一定是最能适应社会环境的。所以我作为公司的舵手，也一直呼吁和带领员工从自身内部反省、总结、改进，这种精神是公司发展的无价之宝。
社会重大变局中，我们结合目前的优势和资源，拟定了两个赛道。首先，物业公司跟业主之间的不信任感是作为一个长期的痛点而存在，所以我们构建了一个重建物业与业主关系的阳光物业服务模式，它的核心在于“阳光、透明、酬金制”，我们希望通过这种解决方案来给我们行业带来新的能量和价值。
第二，我们深刻认识到现有的物业服务的品质亟待提高。我们基于这一点做了细分的市场，做了“一应物业学堂”，专门针对我们一线的操作人员，比如说保安、保洁、绿化、工程维修，客服管家等等，通过掌上APP对他们进行培训，同时保证这种教育培训的简单易学、快速操作，最后达到我们对整体服务过程全链路的管理和监督，从而提升业主对物业服务的满意度。
*蒋伟分享一应科技最新的数字平台研发成果
02 懂工作，更懂人生
工作之余，我个人也加入了新媒体平台，我希望通过建立科技营销矩阵来扩大公司和产品的影响力和知名度。“懂科技”为的是反哺物业，“懂物业”让我们能够跟新兴科技进行更好的结合，最终让这两大赛道能够覆盖到整体行业内。对于现代人类社会的高科技、高质量生活，我想尽自己的一份力，而这就需要我不断开拓眼界，汲取知识。
我是一个热爱学习的人，越是忙碌的时刻，越是渴望能静下心来读点书。从业多年，我亲眼见证了金融产业和高科技的发展对我们这个行业带来的颠覆性的改变。所以我在选择深造的学校跟专业的时候，也着重考虑了这些方面。
其次，我也希望响应未来大湾区的号召和发展趋势。同时，我想要选择具有国际化视野的一所学校。我参加过很多学校的学习和培训项目，所以经过这种排列组合的思考之后，我的思路就很清晰了，香港中文大学（深圳）金融EMBA是最佳的选择。
入学一年以来，每次上课我基本上都坐在第一排，每门课对我而言都非常珍贵。我所汲取的这些新知识，对我的职业发展和思维转变都有着重大意义。在考虑企业的经营发展的时候，金融的思维和金融的工具是我们必须要具备的，科技的发展需要插上金融的翅膀。
我们金融EMBA的老师都非常优秀，比如张博辉教授的金融科技课程就给了我很多启发。课上，教授把目前国际与国内的所有金融科技类的商业模式都给同学们进行了展示，分析了每种商业模式的优势劣势是什么。数字足迹、信用体系、金融贷款等等的课程内容，都是金融+科技的应用，跟我的需求高度契合，所以我对这门课程感到很惊喜。
03 大道至简，万法归一
当各行各业的精英们聚集在一起的时候，我们能在不知不觉中突破以前的旧思维瓶颈。以前我接触的更多是同行或者同类型的公司，所以现在这种与跨界的精英们、同学们相处的生活对我的帮助是非常大的。
我比较喜欢的一句话叫：简单就是最好的。这句话源于古希腊哲学家亚里士多德的第一性原理，他认为第一性原理是知识的基础。而在现代，伊隆·马斯克（Elon Musk）将其应用于科技和商业领域。
第一性原理是一种通过分解复杂问题到最基本的事实或元素，然后在这些元素上重建思考的方法。简单做人，你就能获得轻松的心境；简单做事，你就能够聚焦核心问题。我认为，当你将所有的资源聚焦在一件事的时候，你成功的概率会更高。
我最近正在看的书是菲利普·科特勒（Philip Kotler）的《营销革命5.0》，营销5.0它是建立在人本主义和技术的基础上的，其定义是在顾客的整个消费体验中使用“类人技术”，比如人工智能、区块链、自然语言处理、机器人、增强现实、虚拟现实等。
作为企业的一号位，我对于营销、销售是非常关注和用心的，因为这直接影响最广泛市场对公司价值的认可度和反馈，同时，我们做出的任何行为，最终都是希望创造商业价值。
尤其是在物业这个需要高强度的人际沟通的行业，“以人为本”依然是营销的原则和核心。当我们在运用新一代技术时，我们的应用目标，是要帮助营销人员在消费者体验过程中更好地创造、交换价值。放在行业内，就是为了打造摩擦更少，但活力更多的良好消费体验。
为了实现这个目标，我们必须在人工服务和科技智能之间建立平衡的共生互助状态。而在与不同背景的同学朝夕相处的过程中，我也更加深刻领悟了这种互助共生的关系。做企业的路很难，但大道至简，感谢有优秀伙伴同行，万法归一，愿智慧与友谊生生不息。
*蒋伟（二排左三）与同学们一起参加名企行活动
